Refund policy
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo calsolsunglasses@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: OTTICA FRIGENTI Corso Umberto I,23 San Valentino Torio (SA) 84010.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo calsolsunglasses@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Per i prodotti acquistati con sconti particolari, promozioni speciali o offerte dedicate, il reso con rimborso potrà essere richiesto entro 3 giorni dalla ricezione dell'articolo. Resta fermo, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge per i Clienti consumatori.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo calsolsunglasses@gmail.com.
RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
1) Diritto di recesso (Clienti consumatori – acquisti a distanza)
Se hai acquistato come Consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te incaricato) acquisisce il possesso fisico dei beni, senza necessità di fornire motivazioni.
Per esercitare il recesso, inviaci una comunicazione esplicita indicando:
numero ordine
nome e cognome
articolo/i che intendi restituire
Contatti
Cellulare
Dopo la comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni.
2) Reso/Cambio “commerciale” entro 30 giorni (servizio aggiuntivo)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un reso/cambio commerciale entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare il reso/cambio commerciale, dopo la ricezione dell’articolo hai 72 ore di tempo per inviare la richiesta.
Per i prodotti acquistati con sconti particolari, promozioni speciali o offerte dedicate, il reso/cambio commerciale con rimborso potrà essere richiesto entro 3 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Resta fermo il diritto di recesso ove applicabile (entro 14 giorni per i Consumatori), salvo eccezioni ex art. 59 Codice del Consumo.
3) Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
Per essere idoneo al reso/recesso, l’articolo deve essere restituito:
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con accessori, cartellini e confezione originale (ove presenti)
con ricevuta/prova d’acquisto
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
4) Spese di reso (Italia / Estero)
Le spese di reso sono a carico del cliente e vengono applicate come costo forfettario:
ITALIA: € 14,00
ESTERO: € 30,00
Il costo forfettario verrà trattenuto dal rimborso (salvo casi di articolo difettoso o errato, dove valuteremo la copertura dei costi).
5) Modalità di restituzione e indirizzo
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso/recesso non saranno accettati.
Indirizzo di restituzione:
Ottica Frigenti
Corso Umberto I, 23
San Valentino Torio (SA)
CAP 84010
6) Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito.
In caso di approvazione, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. Il professionista rimborsa entro 14 giorni da quando è informato della decisione di recedere e può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o finché il consumatore non fornisce prova di spedizione.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca/circuito di pagamento.
7) Danni, problemi o articolo sbagliato
Ispeziona l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato, così da risolvere rapidamente.
8) Eccezioni / articoli non restituibili (art. 59)
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo (es. prodotti personalizzati/su misura, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti, ecc.).
Per i prodotti acquistati con sconti particolari, promozioni speciali o offerte dedicate, il reso con rimborso potrà essere richiesto entro 3 giorni dalla ricezione dell’articolo, fatto salvo il diritto di recesso ove applicabile ai sensi di legge.
Inoltre, non accettiamo resi di buoni regalo.
